内蒙古民族大学附属医院
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服务中心简介


   内蒙古民族大学附属医院服务中心成立于2001年,始终坚持“以病人为中心,细节决定成败”的服务宗旨为来我院就诊的患者提供人性化、便捷、温馨、周到的一体化服务。服务中心工作站位于门诊一楼服务台,拥有51名形象靓丽、举止端庄蒙汉兼通的护理人员,每天带着天使般的微笑,用精湛的专业知识和技术为患者服务着。服务中心分为服务组、导医组、采血组、彩超组四个组。

    服务组负责为急诊120接诊回来急、危、重、三无人员和行动不变的人员送平车、轮椅开通绿色通道,为抢救患者争分夺秒,全程陪诊直至入院或离院,保证了急诊绿色通道的畅通。全天24小时免费为行动不便的患者及老人提供轮椅、平车帮助服务(持有效证件办理登记即可领取免费轮椅)。提供饮用水、公用电话、复印机、便民箱(包括:针、线、纸、笔、放大镜等等)。每天早晨7:30负责将住院部各疗区所有患者的血液、尿液、细菌药敏标本记录登记送至住院部一楼检验中心。负责维持门诊大厅就医秩序,卫生整洁,迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊,指导就诊。帮助患者使用门诊自助挂号机,挂号、缴费,负责取送门诊和住院部各疗区的退费单至审计科;中午及夜间,为住院各疗区取送急查血、抢救药品等。

    导医组负责门诊及住院部电梯正常运行,维持乘梯秩序,为危急、重、手术患者开通绿色通道,实行专梯专送至相应科室。帮助患者使用住院部一楼评价系统。

采血组设有两处采血窗口,一楼为成人采集窗口,二楼设有婴幼儿采集窗口、近期设有大型癌症筛查采集窗口。负责为门诊患者登记、采集血液标本及维持秩序和帮助患者打印化验结果等。

    彩超组负责合理安排门诊和住院患者的功能检查项目的预约、登记、排序和叫号等工作。由于我院门诊和住院患者多,使得我们的工作压力也很大,不但要合理的安排患者就诊的顺序、告知相关检查的注意事项、在外等候叫号等工作,还要合理的安排功能检查科室人员的工作量,避免矛盾和纠纷。近期又为癌症筛查的患者开通了绿色通道。

    服务中心作为医院的窗口科室,全员将继续努力,加强礼仪培训,提高服务质量、优化服务流程,彰显我院的礼仪文化和优质的服务理念!

 

 

 

 

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